Marketing Digital na Própria Empresa

Marketing digital na própria empresa ou terceirizado?

A alternativa de fazer o marketing digital na própria empresa tem motivado muitos empresários a criarem suas próprias equipes, ao invés de terceirizarem este tipo de serviço.

É fato que nos dias de hoje, não ter uma presença ativa no mundo digital pode ser considerado um verdadeiro suicídio empresarial, mas também é fato que este nem sempre é um desafio fácil de ser vencido.

É claro que existe sempre a possibilidade, tida como natural até certo tempo, de terceirizar o trabalho de marketing digital com agências e freelancers, mas esta solução nem sempre tem se mostrado o melhor caminho a seguir.

Os motivos são muito. Redução de custos, insatisfação com os resultados, a falta de relatórios que mostrem os resultados do investimento em marketing e até mesmo a dificuldade de encontrar profissionais realmente comprometidos são apenas alguns deles.

Outro problema que tem feito com que o marketing digital na própria empresa seja uma alternativa cada vez mais comum, é que muitas agências não se interessam por clientes com uma verba reduzida de marketing.

Por isso, desenvolver o marketing digital na própria empresa tem sido a alternativa encontrada por diversos negócio para alavancarem suas vendas através dos canais digitais.

Sua empresa precisa de uma equipe de marketing digital?

Essa é uma pergunta que vem se tornando recorrente na medida em que muitas pequenas empresas que estão vendo o potencial do marketing digital, mas a dúvida é se devem fazer o marketing digital na própria empresa ou terceirizar esta atividade.

Para respondermos a essa pergunta, é importante dividirmos e analisarmos separadamente, algumas das principais atividades do marketing online para colocarmos o problema em sua perspectiva mais realista.

Algumas empresas que confiam praticamente 100% do seu marketing a uma agência de marketing digital, e se limitam a acompanhar alguns relatórios periódicos.

Consideramos este um grande risco, pois afinal de contas, ninguém conhece melhor o seu mercado do que a sua própria empresa, e nem sempre o Briefing feito pelas agências, tem uma visão estratégica do negócio.

Quando disse em meu artigo A Melhor Agencia de Marketing Digital Está na Sua Empresa, que a empresa é sua melhor consultora de mercado, estava me referindo justamente a isso.

Essa falta de suporte estratégico é desastrosa, pois em qualquer ação de marketing online, o conhecimento do público-alvo, suas dores e objeções, é fundamental para se estabelecer uma boa comunicação.

De forma geral, é aconselhável que algum gestor se dedique, pelo menos parcialmente, à área de marketing digital. A gestão e direcionamento das estratégias de marketing digital, sempre precisam de um direcionamento que vem de dentro da empresa.

Como as coisas acontecem no dia a dia

Vejamos um exemplo que mostra como o marketing digital na própria empresa tem algumas vantagens sobre o trabalho terceirizado.

No caso das mídias sociais, por exemplo, é improvável que alguém de fora toque perfeitamente o relacionamento por conta própria, já que em muitos casos, essas interações exigem agilidade na comunicação interna e conhecimento profundo dos produtos ou serviços.

Se a empresa já possui uma audiência grande e essa necessidade de interação é muito recorrente, faz sentido fazer internamente, mesmo que um colaborador se dedique apenas parcialmente a isso.

Um outro exemplo é o marketing de conteúdo. Sabemos que a produção de conteúdo é uma tarefa que exige tempo e, quando não é central na empresa, pode acabar sendo terceirizada sem muitos problemas, em sites especializados, como o Marketing Job, por exemplo.

O problema é que a revisão final do conteúdo precisa ser analisada por alguém que realmente possua “conhecimento de causa”, caso contrário, informações inexatas sobre seus produtos os serviços, podem abalar a credibilidade da empresa.

Em resumo, o marketing digital na própria empresa é bem mais genuíno e preciso, o que inevitavelmente leva a resultados melhores e a um custo bem menor, já que você não terá que pagar a taxa da agência, por exemplo.

Quando levar o trabalho de marketing para o âmbito interno

A questão do marketing digital para pequenos negócios, desenvolvido dentro da própria empresa é delicada e alguns pontos devem ser levados em consideração.

Quando você deve chamar a atribuição do marketing online para o ambiente interno? Veja alguns exemplos:

• Quando o seu orçamento é reduzido e os custos de contratação de uma agência especializada tornariam o seu projeto inviável;
• Quando a necessidade de interação entre clientes em potencial e o pessoal técnico da empresas é intensa;
• Quando a necessidade de conhecimento técnico sobre questões relativas aos produtos e serviços é grande;
• Quando o investimento em mídias pagas, como Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads é significativo em termos de marketing online;
• Quando o modelo de negócio é extremamente dependente do marketing digital para a aquisição de novos clientes.

A questão de terceirizar o serviço ou fazer o marketing digital na própria empresa precisa levar em consideração todos estes fatores, além obviamente da forma como este serviço será supervisionado.

As desvantagens da terceirização do trabalho de marketing digital

O marketing digital na própria empresa tem uma série de vantagens e não é tão difícil assim de ser estruturado, mas em alguns casos, o empresário decide terceirizar o serviço, e as vezes encontra alguns problemas.

De maneira geral, as agências de marketing digital costumam ter uma visão mais focada no marketing em si, do que no retorno sobre o investimento.

Por isso, raras são as vezes que entregam relatórios claros sobre o volume de negócios que suas ações geraram para a empresa, o que é um contrassenso em termos de mensuração de resultados do investimento que é feito nestas ações, você não concorda?

Na área de serviços, por exemplo, principalmente aqueles personalizados, é relativamente difícil mensurar os resultados única e exclusivamente através das plataformas digitais.

Para se chegar a estes resultados, muitas das vezes é necessário promover alterações na rotina do atendimento físico, e para isso, mexer de alguma forma em alguns aspectos operacionais do negócio.

Isso muitas das vezes, acaba gerando uma barreira entre a consultoria de marketing digital e a estrutura da empresa. Quando se tem um trabalho de marketing digital na própria empresa, essas barreiras são mais facilmente rompidas.

Quando a empresa chama a tarefa do marketing digital para si, as métricas tendem a ser mais focadas em resultados do que em parâmetros estritamente técnicos.

A importância da capacitação em marketing digital

Nos casos em que a empresa decide internalizar o serviço de marketing digital, contar com o apoio de treinamentos para que sua equipe adquira os conhecimentos necessários é fundamental, pois vivemos em um ambiente altamente profissionalizado.

Neste sentido, a Academia do Marketing oferece uma grade completa de cursos de marketing digital, tanto para quem vai supervisionar esta transição, quanto para quem vai efetivamente colocar a mão na massa.

O melhor caminho para iniciar o processo de fazer seu marketing digital na própria empresa, é começar pelo Curso de Marketing Digital, onde o participante aprende a ter uma visão estratégica do marketing digital e suas ferramentas.

Para se especializar nas diversas áreas do marketing digital, temos cursos específicos, como o Curso de Redes Sociais, o Curso de SEO e outros.

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